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Olá pessoal! Segue o post número 9 da série PRINCE2 sem mistério. Desta vez, escrevo sobre Quality  que é um dos 07 Temas do PRINCE2.

Por Roberiton Ribeiro, 19 de Julho de 2010.

Como visto no Post 07, os Temas do PRINCE2 descrevem os aspectos críticos de gerenciamento de projetos que devem ser abordados contínuamente ao longo do ciclo de vida dos projetos.  Os 07 Temas do PRINCE2 são: Business Case; Organization; Quality; Plans; Risk; Change; Progress. A seguir, uma visão geral sobre o Tema Quality.

Antes de definir o Tema Qualidade no ambiente PRINCE2, é preciso alinhar o entendimento do que é Qualidade. Se compararmos dois automóveis  de fabricação diferentes, um Celta e um Audi A8, qual deles tem mais qualidade? Analisando apenas as características destes dois modelos de automóveis, sem dúvida alguma o Audi A8 tem mais qualidade do que o Celta. Porém, tendo como exemplo um jovem simples, recém formado, trabalhando no seu primeiro emprego e com um salário de R$ 1.500,00 mensais, na sua opinião quais destes automóveis atenderia melhor as necessidades deste jovem? Se você respondeu Audi A8, informo-lhe que sua resposta não foi a mais adequada e a explicação para isto é a definição de Qualidade.

Para o exemplo do jovem, descrito acima, o automóvel  Audi A8 certamente não estaria de acordo com seus requisitos de qualidade, vejamos o porquê:

• O seguro de um Audi A8 é muito caro para os padrões financeiros do jovem.
• O custo de manutenção do Audi A8 é muito maior que o custo para manter um carro popular como o Celta.

 Com este simples exemplo, fica claro entender que Qualidade é aquilo que atende às suas necessidades, expectativas, especificações e ou requisitos. No exemplo acima, o automóvel Celta atenderia completamente às necessidades do jovem, pois o levaria aos mesmos lugares que o Audi A8 o levaria, porém com um custo menor e dentro de seu padrão financeiro.

O conceito de Qualidade no PRINCE2 está de acordo com a definição de qualidade derivada da ISO 9000. Portanto, o Tema Qualidade tem como proposta definir e implementar os meios pelos quais o projeto irá criar e verificar se os produtos gerados estão de acordo com o especificado. O objetivo é assegurar que os produtos do projeto estarão de acordo com as expectativas do negócio e que os benefícios esperados serão alcançados. O Princípio “Product Focus”, visto brevemente no Post 6,  é de extrema importância para as abordagens de qualidade no projeto, pois prover explicitamente o entendimento comum, entre os envolvidos, do que o projeto entregará como produto (escopo) e os critérios de avaliação que ajudarão a comprovar se os produtos entregues estão conforme o esperado (qualidade).

A abordagem de Qualidade no projeto PRINCE2 requer um conjunto de atividades para:

• Identificar os produtos do projeto e o nível de controle sobre eles.
• Fazer o “Product Descriptions” de todos os produtos. Esta descrição deve incluir os critérios de qualidade dos produtos, os métodos de qualidade para serem usados no desenho, desenvolvimento e aceitação dos produtos e a responsabilidade dos envolvidos pela qualidade.
• Implementar e rastrear os métodos de qualidade empregados durante o projeto.

 

Os dois primeiros itens acima são cobertos pelo Planejamento da Qualidade (Quality Planning) e o último é coberto pelo Controle da Qualidade (Quality Control) e Garantia da Qualidade (Quality Assurance).

Quality Planning consiste em ter um plano de qualidade para controlar tudo, incluindo a própria qualidade. Planejar qualidade é definir os produtos requeridos pelo projeto com seus respectivos critérios de qualidade, métodos de qualidade e a responsabilidade dos envolvidos . Além disso, inclui-se todo esforço necessário para validar os produtos e controlar a qualidade.

Quality Control consiste em técnicas e atividades operacionais usadas para cumprir os requisitos de qualidade como, por exemplo, testes e inspeções de qualidade. Além disso, consiste em identificar maneiras para eliminar as causas de desempenhos indesejados como, por exemplo, implementar melhorias nos processos através de lições aprendidas.

Resumindo, o Tema Qualidade ajuda a responder a pergunta: O que o projeto deve entregar? A resposta a esta pergunta, contempla principalmente os produtos esperados, seus critérios de aceitação e métodos de avaliação.

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